Efficiënte kwaliteitsbeheer met 8x8 Quality Management
8x8 Quality Management is een gratis softwaretoepassing voor Windows die gericht is op kwaliteitsbeheer en het verbeteren van de klanttevredenheid. Met de functie voor schermopname kunnen gebruikers de desktopactiviteiten van agenten vastleggen, wat cruciaal is voor training en evaluatie. Deze tool is vooral nuttig voor organisaties die streven naar een hoge standaard in klantenservice en operationele efficiëntie.
De applicatie biedt een naadloze integratie met de Screen Client-software, waardoor systeembeheerders in staat zijn om zowel de desktopactiviteit als telefonische gesprekken van agenten vast te leggen. Na afloop van een gesprek kunnen gebruikers de video-opnames eenvoudig bekijken in het Slide-out Paneel, wat zorgt voor een gemakkelijke toegang tot belangrijke trainingsmaterialen en kwaliteitsanalyses.
